उपभोक्ता अदालत ने मोदी के 22 साल पुराने झूठे वादों की पोल खोली

अगर कोई नेता धोखा देता है, तो मुकदमा दर्ज करने के लिए कोई अदालत नहीं है

दिलीप पटेल
अहमदाबाद, 30 जुलाई, 2025
एक व्यक्ति जन्म लेते ही उपभोक्ता बन जाता है। जब वह मरता है, तो वह बीमा कंपनियों और चिकित्सा दावों का उपभोक्ता बन जाता है। हम रोज़ सुबह सामान और सेवाएँ खरीदते हैं, कभी-कभी धोखाधड़ी का शिकार भी हो जाते हैं। लेकिन अगर राजनेता धोखा देते हैं, तो उन्हें चुनावी अदालत में चुनौती देने की कोई व्यवस्था नहीं है।

उपभोक्ता मतदाता नहीं है, इसलिए सरकार उसकी परवाह नहीं करती। कोई अलग मंत्रालय नहीं है। उन्हें खाद्य सुरक्षा के साथ रखा गया है। इसलिए 40 हज़ार उपभोक्ताओं को न्याय नहीं मिलता। भाजपा सरकार अन्याय कर रही है। 50 प्रतिशत न्यायाधीश नहीं हैं। हमें फैसले के लिए 7 से 10 साल इंतज़ार करना पड़ता है।

जब राजनेता हमें धोखा देते हैं, तो कोई कानून लागू नहीं होता। उपभोक्ता ठगा जाता है और अगर उपभोक्ता न्याय के लिए अदालत भी जाता है, तो उसे सालों तक न्याय के बिना ठगा जाता है। मोदी भी इसी तरह जनता को धोखा देकर दिल्ली पहुँचे हैं।

पूर्व मुख्यमंत्री नरेंद्र मोदी ने 3 मई 2003 को गुजरात की जनता से वादा और आश्वासन दिया था कि वे राज्य के सभी 225 तालुकाओं में मान्यता प्राप्त उपभोक्ता संरक्षण बोर्ड गठित करेंगे। वे अन्य बोर्डों की गतिविधियों को उपभोक्ताओं के व्यापक हित में परिणामोन्मुखी बनाएंगे। वे उपभोक्ताओं में उनके हितों और अधिकारों के प्रति जागरूकता और चेतना पैदा करने के प्रयासों को तेज़ करेंगे। गुजरात में उपभोक्ता संरक्षण आंदोलन में उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा की जाएगी।

उपभोक्ता संरक्षण पर हुई बैठक में, जब गुजरात में उपभोक्ता हितों की उपभोक्ता संरक्षण गतिविधियों को और अधिक प्रभावी और तेज़ बनाने का निर्णय लिया गया था, मोदी ने यह वादा 22 साल पहले किया था, लेकिन आज तक इस पर पूरी तरह से अमल नहीं हुआ है।

22 साल पहले 49 उपभोक्ता संरक्षण बोर्ड थे, आज 53 हैं। मोदी ने कुछ नहीं किया। प्रति तालुका 250 उपभोक्ता संरक्षण बोर्ड बनने थे। वे नहीं बने। राज्य के नागरिक आपूर्ति और उपभोक्ता संरक्षण मंत्री कौशिक पटेल थे। सचिव एच.के. दास थे।

लेकिन चूँकि सरकार गुजरात की उपभोक्ता अदालतों में न्यायाधीश उपलब्ध नहीं करा रही है, इसलिए 40 हज़ार मामले दर्ज हो रहे हैं। जिनका निपटारा क़ानून के अनुसार 6 महीने में हो जाना चाहिए था, लेकिन ऐसा नहीं हो रहा है।

2025 में, विभाग के मंत्री कुंवरजी बावलिया हैं। जो उपभोक्ता संगठनों का दौरा कम ही करते हैं। लेकिन जलापूर्ति और सिंचाई परियोजनाओं का ज़्यादा दौरा करते हैं। भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 से लागू है, लेकिन उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में जागरूक नहीं किया जाता।

कोई न्यायाधीश नहीं
अप्रैल 2025 में, सर्वोच्च न्यायालय को राज्य की उपभोक्ता अदालतों में रिक्त पदों को भरने का आदेश जारी करना पड़ा। 4 साल पहले, गुजरात की उपभोक्ता अदालतों में 39 हज़ार मामले लंबित थे। ज़िले के 26 उपभोक्ता आयोगों में 18 न्यायाधीश, 35 सदस्यों के पद रिक्त थे। इसमें कोई सुधार नहीं हुआ है। 38 ज़िलों में से 12 न्यायाधीश कार्यरत हैं। न्यायाधीशों को दूसरे ज़िलों में भेजा जाता है। उपभोक्ता शिकायत निवारण में न्याय के बिना शिकायतें लंबित हैं। आयोग में शिकायत दर्ज होने पर शिकायतों का निपटारा तीन महीने के भीतर नहीं हो पाता, जबकि होना चाहिए।

2025 में, गुजरात राज्य उपभोक्ता फोरम में सदस्यों के 3 पद रिक्त हैं, जबकि जिला आयोग में अध्यक्ष के 22 और सदस्यों के 46 पद रिक्त हैं। जिला उपभोक्ता फोरम में सदस्यों के पद रिक्त हैं। जिला शिकायत फोरम में प्रबंधक के पद रिक्त हैं। अपर्याप्त मानव संसाधन के कारण, उपभोक्ता शिकायत निवारण आयोग में लंबित शिकायतों की संख्या लगातार बढ़ रही है।

क्लब और अन्याय
सरकार 2500 उपभोक्ता क्लब बनाकर पैसा कमा रही है। लेकिन वह न्यायाधीश उपलब्ध नहीं कराती। क्योंकि उपभोक्ता प्रत्यक्ष मतदाता नहीं है। गुजरात उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अनुसार, शिकायत दर्ज होने के 90 से 150 दिनों के भीतर उसका निपटारा करने का नियम है, लेकिन भाजपा सरकार इस पर ध्यान नहीं दे रही है।

मामले
12 साल पहले, नवंबर 2012 तक, 1 लाख 72 हज़ार मामले दर्ज किए गए थे। राज्य की उपभोक्ता अदालतों में 12 हज़ार मामले लंबित थे। इस प्रकार, मामलों का निपटारा हर साल नहीं हो पाता। नियमों के प्रावधानों के अनुसार, उपभोक्ताओं की शिकायतों का शीघ्र समाधान आवश्यक है। जिन मामलों में उपभोक्ता की शिकायत में वस्तुओं के अधिक विश्लेषण की आवश्यकता नहीं होती, वहाँ नोटिस प्राप्त होने के तीन महीने के भीतर शिकायत का निपटारा करना आवश्यक है और जिन मामलों में वस्तुओं के विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता होती है, वहाँ पाँच महीने के भीतर शिकायत का निपटारा किया जाना आवश्यक है।

सरकार स्वयं धोखेबाज़ है
मोदी सरकार ने ई-जागरूकता पोर्टल भी शुरू किया है, जो एक घोटाला है। जिसमें लोलम पोल कराया जा रहा है। अहमदाबाद में 15 हज़ार शिकायतें लंबित हैं। लेकिन मोदी के पोर्टल पर केवल 1414 लंबित दावे ही दिखाई दे रहे हैं।

शिकायतें
वर्ष 2024 के दौरान, गुजरात में राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में 2477 शिकायतें दर्ज की गईं। 2214 का निपटारा किया गया।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में 19,723 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से 15,820 मामलों का निपटारा किया गया।

हर साल 3 हज़ार अपराध होते हैं। इनमें से ज़्यादातर मामलों में 150 दिनों से ज़्यादा समय तक न्याय नहीं मिल पाता।

50 लाख रुपये से ज़्यादा और 2 करोड़ रुपये तक की वस्तुओं और सेवाओं से जुड़े मामले राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में दायर किए जाते हैं। इसके अलावा, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगों द्वारा दिए गए फ़ैसलों के ख़िलाफ़ राज्य आयोग में अपील की जा सकती है। हेल्पलाइन फ़ोन नंबर – 14437 है। गुजरात राज्य उपभोक्ता हेल्पलाइन का टोल-फ़्री नंबर 1800-233-0222 है।

7 साल की देरी

गुजरात उपभोक्ता संरक्षण नियमों के तहत, शिकायत दर्ज होने के 90 से 150 दिनों के भीतर उसका निपटारा करने का नियम है। 2017-18 के मामले 2025 में चल रहे हैं। तारीख़ पर तारीख़ आती है। बीमा के मामले बढ़ रहे हैं। पेड़ लगाने वाले लोग 7 साल से इंतज़ार कर रहे हैं। प्रीमियम तो भरते हैं, लेकिन लाखों लोग परेशान हैं। 24 निजी कंपनियाँ बीमा देने में जनता को परेशान कर रही हैं। मेडिकल क्लेम के लिए भी लोग परेशान हो रहे हैं।

आयोग का कोई अध्यक्ष नहीं है।

सुप्रीम कोर्ट के राज्य उपभोक्ता आयोग के सेवानिवृत्त अध्यक्ष आशुतोष शास्त्री के इस्तीफे के बाद से यह पद 3 महीने से खाली है। कर्मचारियों और सदस्यों के पद खाली हैं।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2020 से लागू है। राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, अहमदाबाद

चालू है। 2024 में 8718 दावे लंबित थे। जो 2025 में बढ़कर 9 हज़ार हो गए।
राज्य में 56 उपभोक्ता संरक्षण बोर्ड हैं।
जिला उपभोक्ता विवाद समाधान आयोग
गुजरात में पाँच जिला आयोग हैं।
2022 में 10 हज़ार मामले लंबित थे। जो 2024 में बढ़कर 39,047 हो गए।
पहले 9 हज़ार विवाद आते थे, अब हर साल 21600 विवाद आ रहे हैं।
2023 में 12 हज़ार मामलों का निपटारा किया गया। 2024 में 4201 मामलों का निपटारा किया गया।

21 उपभोक्ता परामर्श केंद्र हैं। हर वस्तु खरीदते समय हमेशा वैध बिल लेने पर ज़ोर दें।

माप-तोल विभाग
उपभोक्ताओं के साथ सबसे ज़्यादा धोखाधड़ी नाप-तोल विभाग में होती है। लेकिन अब बीमा और चिकित्सा दावे भी आते हैं, लेकिन सरकार ने बाट-माप विभाग में इसके लिए कोई अलग व्यवस्था नहीं बनाई है।

वर्ष में डेढ़ लाख व्यवसायों का निरीक्षण किया गया
पिछले वर्ष की तुलना में खराब प्रदर्शन
वजन संबंधी 6689 के विरुद्ध अपराध दर्ज
पैकिंग संबंधी 1079
शुल्क संग्रहण से वर्ष में 32 करोड़ रुपये की वसूली
8184 पेट्रोल पंपों का निरीक्षण कर नापतौल के 50 अपराध दर्ज
6365 मंडियों का निरीक्षण कर नापतौल के 351 अपराध दर्ज
7 हजार तौल कांटों का निरीक्षण कर 68 अपराध दर्ज
4800 दुकानों का निरीक्षण कर 30 अपराध दर्ज
31 हजार सब्जी विक्रेताओं का निरीक्षण कर 1855 अपराध दर्ज
14 हजार मिठाई की दुकानों का निरीक्षण कर 650 अपराध दर्ज
12 हजार सोनी की दुकानों का निरीक्षण कर 150 अपराध दर्ज
8600 दूध के पाउच का निरीक्षण कर 250 अपराध दर्ज
अधिक पैसे लेने के 429 अपराध दर्ज
कम माल देने के 257 अपराध दर्ज

डॉक्टरों, अस्पतालों जैसे सेवा प्रदाताओं के खिलाफ शिकायतें दर्ज की गई हैं। वकील, चार्टर्ड अकाउंटेंट, बिल्डर, डेवलपर, एलआईसी, निजी और सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियाँ, तेल कंपनियाँ, सीएनजी, पीएनजी, स्कूल-कॉलेज, विश्वविद्यालय, शैक्षणिक संस्थान, टूर एंड ट्रैवल्स आदि के साथ-साथ निर्माता, व्यापारी, फर्म।

राज्य-लंबित दावे
गुजरात    40288
महाराष्ट्र    82708
राजस्थान    51431
दिल्ली    23656
बिहार    23020
आंध्र प्रदेश    5142
हरियाणा    34097
छत्तीसगढ़    8041
कर्नाटक    17688
केरल    24497
मध्य प्रदेश    35617
तमिलनाडु    9152
पश्चिम बंगाल    16873
पंजाब    17003