घर पर सरकार – स्वागत में 26 साल में 10 लाख शिकायतें

दिलीप पटेल

गांधीनगर, 22 एप्रिल , 2023

मुख्यमंत्री जनसंपर्क ‘स्वागत’ ऑनलाइन लोक शिकायत निवारण कार्यालय गुजरात के लोकप्रिय मुख्यमंत्री केशुभाई पटेल द्वारा 1997 में शुरू किया गया था। देश में इस तरह का पहला अभिनव दृष्टिकोण ‘स्वागत’ कार्यक्रम गुजरात के 8 मुख्यमंत्रियों द्वारा लागू किया गया है। घर में सरकार के 26 साल हो गए हैं।

केशुभाई पटेल, सुरेश मेहता, शंकरसिंह वाघेला, नरेंद्र मोदी, आनंदीबेन पटेल, विजय रूपाणी और भूपेंद्र पटेल ने प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग द्वारा शिकायतों पर राज्य व्यापी ध्यान देने की शुरुआत की – SWAGAT, आम आदमी की शिकायतों के ऑन-द-स्पॉट निवारण के लिए एक पहल तकनीकी। हर महीने के चौथे गुरुवार को होने वाले इस राज्य स्वागत ऑनलाइन की अब तक 183 बैठकें हो चुकी हैं। 93.38 प्रतिशत अभ्यावेदनों का पत्र लिखकर निस्तारण किया जा चुका है।

मोदी ने 24 अप्रैल 2003 को पहला कार्यक्रम शुरू किया। 24 अप्रैल 2023 को वह 20 साल के पड़ाव को पार कर 21वें साल में प्रवेश करेगा।

2003 से 2018 तक 14 साल में लोगों ने 4.77 लाख शिकायतें दर्ज कीं। सरकार के खिलाफ हर साल औसतन 35 हजार शिकायतें आती हैं। उस हिसाब से 20 साल में सरकार के खिलाफ 7 लाख शिकायतें आईं, जिन्हें मुख्यमंत्री कार्यालय ने दूर करने का दावा किया है. इस कार्यालय के सूत्रों का अनुमान है कि 26 वर्षों में 10 लाख शिकायतें प्राप्त हुई हैं।

पुलिस शिकायत
तालुका और जिला स्तर पर ऐसे सवाल 26 साल में करोड़ों में आ चुके हैं। वहां मुख्यमंत्री कार्यालय के समक्ष यह बात आती है कि सवाल का समाधान नहीं हुआ या शिकायत पर कार्रवाई नहीं हुई। हालांकि, जिन शिकायतों को पुलिस खाते में नहीं लेती है, उन्हें यहां नहीं लिया जाता है। अगर उस पर गौर किया जाए तो 10 लाख और शिकायतें मिल सकती हैं। दरअसल लोगों की मांग पुलिस शिकायतों को ऑनलाइन करने की है लेकिन ऐसा नहीं किया जा रहा है और अपराधियों को भाजपा के 8 मुख्यमंत्रियों द्वारा शरण दी जा रही है।

जिला स्तरीय प्रस्तुतियां, राव, कलेक्टर की अध्यक्षता में शिकायत निवारण का उपक्रम शुरू किया गया था।

2003 से 2018 तक प्राप्त 85,357 सबमिशन में से, 99.82 प्रतिशत सफलता दर का दावा करते हुए, 85,203 को सम्मानित किया गया। हालाँकि, 2018 में, 2000 लोगों ने आत्महत्या करने की अनुमति मांगी क्योंकि कलेक्टर कचिरे ने उनके मुद्दों का समाधान नहीं किया। अगर उन्होंने सारे सवाल सुलझा लिए हैं तो ये दो हजार लोग खुद को क्यों मारना चाहते हैं। यह एक प्रश्न है।

2008 से, तालुका स्वागत हर महीने के चौथे बुधवार को शुरू हो गया है। सरकार ने दावा किया है कि तालुका स्वागत में प्राप्त 2,68,686 रिपोर्ट में से 2.66 लाख यानी 99.10 फीसदी का निपटारा कर दिया गया है. 2011 से गुजरात में ग्रामीण स्वागत का प्रयोग शुरू हुआ है। जिसमें 1.37 लाख सबमिशन हुए थे। जिसमें 1.24 लाख प्रश्नों को हल किया गया है और 90.66 प्रतिशत काम किया गया है.

पत्र लिखने के बाद उन्होंने शादी कर ली
ज्यादातर पत्र लिखे जाते हैं और नोटिस दिए जाते हैं। लेकिन मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा कोई ट्रैक रिकॉर्ड नहीं रखा जाता है कि यह किया गया है या नहीं। इसलिए ज्यादातर प्रश्न सिर्फ कागज पर ही हल हो जाते हैं।

प्रति वर्ष 35 हजार शिकायतें
अगर हर साल 34071 लोगों को लोकदरबार में आना पड़ता है तो इसका मतलब है कि हर दिन 94 लोगों की समस्या का समाधान अधिकारी और विधायक नहीं कर रहे हैं. इसलिए उन्हें मुख्यमंत्री कार्यालय आने के लिए पैसा और समय खर्च करना पड़ रहा है। इस प्रकार सीज़ियम शुद्ध है। यह उसी से चलता है। जब तक अधिकारियों के काम न करने की सजा तय नहीं हो जाती, तब तक राजनेता अपने कार्यालयों में जनसभाएं करेंगे और लोगों की समस्याओं के समाधान का लाभ उठाने की कोशिश करेंगे।

यह ‘स्वागत’ कार्यक्रम एक स्वस्थ वातावरण बनाने में मील का पत्थर बन गया है जहां नागरिकों को अपनी शिकायतों और अभ्यावेदन के लिए स्थानीय शिकायतों के साथ उच्च स्तर या सचिवालय से संपर्क नहीं करना पड़ता है।

मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल ने अप्रैल के अंतिम सप्ताह को स्वागत सप्ताह के रूप में मनाने का निर्णय लिया है. स्वागत सप्ताह के तहत 29 अप्रैल तक गांव, तालुका और जिला व प्रदेश स्वागत कार्यक्रम होंगे।

प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी 27 अप्रैल 2023 को ऑनलाइन मौजूद रहेंगे। जिला एवं तालुका स्वागत सप्ताह के दौरान उठाए गए मुद्दों और उनके समाधान की समीक्षा भी करेंगे।